Entre octubre y diciembre de 2024, Pilpilén Consultores desarrolló la Encuesta de Satisfacción de Clientes del Instituto Nacional de Hidráulica (INH), un estudio orientado a conocer cómo usuarios y usuarias evalúan los servicios recibidos y su experiencia de atención con la institución.
El trabajo contempló el diseño y ajuste del instrumento, la planificación del levantamiento y la aplicación de encuestas telefónicas a clientes del Instituto. A partir de este proceso fue posible recoger información sobre sus percepciones, niveles de satisfacción y experiencias, generando una base de evidencia para identificar fortalezas y ámbitos susceptibles de mejora.
Junto con la aplicación de las encuestas, el equipo de Pilpilén realizó el seguimiento del proceso de levantamiento, el procesamiento de la información y el análisis estadístico de los resultados. Este trabajo permitió transformar las respuestas obtenidas en información organizada y útil para comprender de manera más precisa la relación de los usuarios y usuarias con los servicios entregados por el INH.
Como cierre del estudio se elaboró un informe final de resultados, entregando al Instituto Nacional de Hidráulica antecedentes que contribuyen a orientar procesos de mejora continua en la atención y en la gestión institucional, incorporando directamente la experiencia de quienes utilizan sus servicios.
